윈도우 업데이트 소리 안남 문제로 검색하는 사람이 늘고 있습니다. 마이크로소프트는 10월 28일 공개한 윈도우 11 업데이트 문서에서, 9월 8일 보안 업데이트를 설치한 뒤 일부 USB 헤드셋과 USB 오디오 장치가 작동하지 않거나 소리가 나지 않는 문제가 있다고 공식 인정했습니다. 장치 관리자에 코드 10 오류가 뜨거나, 볼륨이 0에서 움직이지 않는 증상입니다. 아직 정식 해결책은 나오지 않은 상태라, 당장 재택근무나 온라인 회의에 헤드셋을 써야 하는 사람에게는 꽤 곤란한 문제입니다. 이 글에서는 어떤 장치가 영향을 받는지, 내 증상이 이 문제인지 확인하는 법, 해결책이 나오기 전까지 할 수 있는 대처법, 그리고 10월 윈도우 업데이트에서 함께 확인할 점까지 정리합니다.
윈도우 업데이트 소리 안남, 무슨 문제인가
이번 문제는 사용자 착각이 아니라 마이크로소프트가 직접 인정한 알려진 문제입니다. 마이크로소프트 지원 문서에 따르면 2026년 9월 8일 윈도우 보안 업데이트를 설치한 뒤 일부 USB 오디오 클래스 1.0 장치가 시작되지 않거나 소리를 내지 못할 수 있습니다. 이 내용은 10월 28일 배포된 미리 보기 업데이트 KB5127936 문서의 알려진 문제 항목에 그대로 남아 있습니다. 즉 10월 업데이트까지 설치했더라도 아직 고쳐지지 않았다는 뜻입니다.
마이크로소프트는 현재 해결책을 준비하고 있으며, 더 많은 정보가 생기면 문서를 업데이트하겠다고 밝혔습니다. 미국 IT 지원 업체 헬프위저즈도 10월 윈도우 업데이트 문제를 정리하면서 USB 헤드셋과 오디오 장치 문제는 아직 영구적인 해결책이 없다고 전했습니다.
이런 증상이면 이 문제입니다
마이크로소프트가 공식 문서에서 밝힌 대표적인 증상은 네 가지입니다. 첫째, 장치 관리자에서 해당 장치에 ‘이 장치를 시작할 수 없습니다(코드 10)’라는 오류가 표시됩니다. 둘째, 소리가 전혀 나오지 않습니다. 셋째, 볼륨 조절이 반응하지 않거나 0에 머물러 있습니다. 넷째, 소리 설정 화면이 반응하지 않거나 열리지 않습니다.
마이크로소프트는 이 문제가 USB 오디오 클래스 1.0 장치에만 해당한다고 설명했습니다. 헬프위저즈에 따르면 USB 헤드셋, USB 오디오 어댑터, USB 스피커를 쓰는 사람, 특히 오래된 제품이나 업무용 오디오 장비를 쓰는 사람이 주로 영향을 받습니다. 반대로 노트북 내장 스피커나 3.5mm 단자에 꽂는 이어폰, 블루투스 헤드셋에서 소리가 안 난다면 다른 원인일 가능성이 큽니다.
내 장치가 문제인지 확인하는 법
윈도우 업데이트 소리 안남 문제인지는 장치 관리자에서 확인할 수 있습니다. 시작 버튼을 마우스 오른쪽으로 눌러 장치 관리자를 열고, 사운드·비디오 및 게임 컨트롤러 항목이나 오디오 입력 및 출력 항목에서 USB 헤드셋 이름을 찾아보세요. 이름 옆에 노란 느낌표가 있고, 장치를 두 번 눌렀을 때 장치 상태에 코드 10 오류가 보인다면 이번 문제일 가능성이 높습니다.
장치 관리자와 함께 윈도우 업데이트 기록도 확인해 보세요. 설정에서 Windows 업데이트, 업데이트 기록 순서로 들어가면 최근 설치된 업데이트 목록을 볼 수 있습니다. 9월 8일 보안 업데이트 이후 업데이트가 설치된 시점과 소리가 안 나기 시작한 시점이 비슷하다면 이번 문제와 관련이 있을 가능성이 큽니다.
윈도우 업데이트 소리 안남, 해결책이 나오기 전 대처법
마이크로소프트가 공식 해결책을 내놓기 전까지는 문제를 피해 가는 우회 방법이 가장 현실적입니다. 첫째, 당장 소리가 필요하다면 다른 연결 방식의 장치를 쓰세요. 블루투스 헤드셋이나 3.5mm 단자에 꽂는 유선 헤드셋은 이번 문제의 영향을 받지 않는 연결 방식입니다. 둘째, 다른 USB 포트에 꽂거나 USB 허브를 거치지 않고 PC에 직접 연결해 보세요. 이번 문제와 별개로 포트나 허브 문제일 수도 있기 때문입니다.
셋째, 장치 관리자에서 해당 장치를 제거한 뒤 PC를 다시 시작해 드라이버가 새로 설치되도록 해 볼 수 있습니다. 넷째, 헤드셋 제조사가 자체 드라이버나 전용 프로그램을 제공한다면 최신 버전으로 설치해 보세요. 다만 이런 방법은 마이크로소프트가 공식적으로 안내한 해결책이 아니므로, 효과가 없을 수 있다는 점은 감안해야 합니다.
해외 커뮤니티에서 나온 다른 보고
10월 업데이트를 둘러싼 불만은 오디오만이 아닙니다. 마이크로소프트 테크 커뮤니티에는 10월 정기 업데이트 KB5127648을 적용한 뒤 일부 업무용 노트북과 데스크톱이 부팅되지 않는다는 글도 올라왔습니다. 글쓴이는 조직 내 약 50대의 컴퓨터가 재시작 후 부팅 오류를 겪었다고 밝혔고, 다른 제조사 기기에서도 비슷하다는 댓글이 달렸습니다.
다만 이 문제는 회사에서 관리하는 기기에서 주로 보고된 사례이고, 마이크로소프트가 공식 알려진 문제로 올린 내용은 아닙니다. 개인 PC 사용자라면 지나치게 걱정하기보다, 업데이트 전에 중요한 파일을 백업해 두는 습관을 들이는 정도로 대비하면 충분합니다.
업데이트를 지워도 될까
소리가 안 나면 문제가 생긴 업데이트를 아예 제거하고 싶다는 생각이 들 수 있습니다. 설정의 Windows 업데이트, 업데이트 기록 메뉴 아래에 업데이트 제거 항목이 있습니다. 하지만 9월 이후 업데이트에는 보안 수정이 함께 들어 있기 때문에, 업데이트를 지우면 소리는 돌아올 수 있어도 보안 위험이 커질 수 있습니다.
따라서 업데이트 제거는 헤드셋이 업무에 꼭 필요한데 다른 장치로 대신할 방법이 없을 때만 신중하게 고려하는 것이 좋습니다. 회사 PC라면 직접 지우지 말고 전산 담당자에게 먼저 문의하세요. 대부분의 경우에는 블루투스나 3.5mm 헤드셋으로 잠시 버티면서 마이크로소프트의 수정 업데이트를 기다리는 편이 안전합니다.
10월 윈도우 업데이트에서 함께 확인할 것
USB 헤드셋 문제와 별개로, 10월에는 다른 오디오 관련 수정도 있었습니다. 마이크로소프트에 따르면 10월 28일 업데이트 KB5127936은 일부 AMD 그래픽카드에서 HDMI와 디스플레이포트로 소리가 나오지 않던 문제를 고쳤습니다. 모니터나 TV 스피커로 소리를 내다가 끊겼던 사람이라면 이 업데이트를 설치해 보세요. 이 업데이트는 설정의 Windows 업데이트, 고급 옵션, 선택적 업데이트에서 받을 수 있습니다.
10월 13일 정기 업데이트에서도 여러 문제가 고쳐졌습니다. 어드민365 블로그에 따르면 KB5127648은 일부 프로그램에서 AC-3 오디오를 재생할 때 생기던 문제, 일부 게임에서 마우스 입력이 끊기던 문제, 일부 기기에서 전원을 완전히 껐다 켰을 때 지문 로그인이 안 되던 문제를 수정했습니다. 즉 소리 문제가 USB 헤드셋이 아니라 HDMI나 특정 프로그램에서만 생긴다면, 최신 업데이트 설치만으로 해결될 수도 있습니다.
윈도우 11 24H2 사용자라면
올해 가을부터는 윈도우 버전에 따라 업데이트 방식이 조금 달라졌다는 점도 알아 두세요. 마이크로소프트에 따르면 10월부터 보안 외 미리 보기 업데이트는 윈도우 11 25H2와 26H2에만 제공되고, 24H2는 더 이상 받지 못합니다. 따라서 24H2를 쓰고 있다면 미리 보기 업데이트에 담긴 수정 사항은 다음 정기 보안 업데이트를 기다려야 받을 수 있습니다.
내 윈도우 버전은 설정의 시스템, 정보 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 아직 윈도우 10을 쓰고 있다면 지원 종료 이후 보안 업데이트가 끊긴 상태일 수 있으니 윈도우 지원 종료 정리 글도 함께 확인해 보세요.
회사 PC·재택근무자라면
재택근무나 온라인 회의를 자주 하는 사람에게는 헤드셋 문제가 곧바로 업무 문제가 됩니다. 해결될 때까지 노트북 내장 마이크와 스피커를 쓰거나, 블루투스 헤드셋을 예비로 준비해 두는 것이 좋습니다. 마이크도 함께 쓰는 USB 헤드셋이라면 회의 앱의 오디오 설정에서 입력과 출력 장치를 각각 다른 장치로 바꿔 쓰는 방법도 있습니다.
회사에서 관리하는 PC라면 개인이 업데이트를 지우거나 드라이버를 바꾸기 전에 전산팀에 먼저 알리세요. 같은 문제가 여러 직원에게 생겼을 가능성이 크고, 회사 차원에서 정리된 대처법이 있을 수 있습니다. 방송이나 녹음용으로 USB 마이크를 쓰는 사람이라면 USB 마이크 추천 글에서 연결 방식별 특징도 참고해 보세요.
블루투스로 바꿨는데 끊긴다면
USB 헤드셋 대신 임시로 블루투스 헤드셋을 쓰다 보면 연결이 끊기거나 소리가 늦게 들리는 문제가 생길 수 있습니다. 이 경우 PC의 블루투스 드라이버를 최신으로 업데이트하고, 헤드셋과 PC 사이 거리를 가깝게 두는 것이 좋습니다. 무선 공유기나 다른 무선 기기가 가까이 있으면 간섭이 생길 수도 있습니다.
블루투스 끊김 문제의 원인과 해결 순서는 블루투스 이어폰 끊김 해결법에서 자세히 정리해 두었습니다. 회의 중 소리 지연이 거슬린다면 3.5mm 유선 헤드셋이 가장 확실한 임시 대안입니다.
업데이트 문제가 아닐 수도 있다, 기본 점검
윈도우 업데이트 소리 안남 증상이라고 해서 모두 이번 문제는 아닙니다. 업데이트 탓으로 단정하기 전에 기본 설정부터 점검해 보세요. 첫째, 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 눌러 출력 장치가 내가 쓰려는 헤드셋으로 선택돼 있는지 확인하세요. 업데이트 후 출력 장치가 모니터 스피커나 내장 스피커로 바뀌어 있는 경우가 있습니다. 둘째, 음소거가 켜져 있지 않은지, 볼륨 믹서에서 특정 앱만 소리가 꺼져 있지 않은지 확인하세요.
셋째, 그래도 안 되면 설정의 시스템, 소리 메뉴에서 문제 해결을 실행해 보세요. 넷째, 가능하다면 다른 PC에 같은 헤드셋을 꽂아 소리가 나는지 확인하면 헤드셋 고장인지 PC 문제인지 구분할 수 있습니다. 다른 PC에서는 잘 되는데 업데이트한 내 PC에서만 코드 10 오류가 뜬다면 이번 윈도우 업데이트 소리 안남 문제일 가능성이 큽니다.
당분간 업데이트를 미루고 싶다면
아직 문제가 생기지 않았는데 USB 헤드셋이 업무에 꼭 필요하다면, 업데이트를 잠시 미루는 방법도 있습니다. 설정의 Windows 업데이트 메뉴에서 업데이트 일시 중지를 선택하면 일정 기간 업데이트 설치를 미룰 수 있습니다. 미리 보기 업데이트는 선택적 업데이트라서 직접 설치하지 않으면 자동으로 깔리지 않습니다.
다만 업데이트를 오래 미루면 보안 수정도 늦게 받게 됩니다. 따라서 마이크로소프트가 이번 윈도우 업데이트 소리 안남 문제를 고쳤다고 발표하면 바로 업데이트를 다시 켜는 것이 좋습니다. 수정 소식은 마이크로소프트의 윈도우 릴리스 상태 페이지에서 확인할 수 있습니다.
노트북 사용자라면 이것도 확인
노트북에 USB 헤드셋이나 USB-C 이어폰 어댑터를 연결해 쓰는 사람도 영향을 받을 수 있습니다. USB-C 단자에 꽂는 이어폰 젠더 가운데 일부는 USB 오디오 장치로 인식되기 때문입니다. 노트북에 3.5mm 단자가 있다면 당분간 일반 유선 이어폰을 바로 꽂아 쓰는 것이 가장 간단한 해결책입니다.
노트북 제조사가 제공하는 오디오 드라이버나 관리 프로그램이 있다면 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 제조사 지원 페이지에서 내 모델명을 검색하면 최신 드라이버를 받을 수 있습니다. 게임용 노트북처럼 전용 오디오 프로그램이 들어 있는 제품은 그 프로그램 설정에서 출력 장치가 바뀌지 않았는지도 확인해 보세요.
윈도우 업데이트 소리 안남 자주 묻는 질문
마이크로소프트가 이 문제를 인정했나요?
네. 10월 28일 업데이트 문서의 알려진 문제 항목에 9월 8일 보안 업데이트 이후 USB 오디오 클래스 1.0 장치 문제가 공식적으로 올라와 있습니다.
어떤 장치가 영향을 받나요?
USB 오디오 클래스 1.0 장치에 한정됩니다. 주로 USB 헤드셋, USB 오디오 어댑터, USB 스피커가 해당하며, 특히 오래된 제품이나 업무용 장비에서 많이 보고됐습니다.
최신 업데이트를 설치하면 해결되나요?
10월 28일 업데이트까지는 아직 해결되지 않았습니다. 마이크로소프트가 해결책을 준비 중이라고 밝혔으니 이후 업데이트를 지켜봐야 합니다.
지금 당장 소리를 들으려면 어떻게 하나요?
블루투스 헤드셋이나 3.5mm 유선 헤드셋처럼 다른 연결 방식의 장치를 쓰는 것이 가장 확실한 방법입니다.
업데이트를 지우면 되나요?
소리는 돌아올 수 있지만 보안 수정도 함께 사라질 수 있어 권하지 않습니다. 꼭 필요하다면 신중하게 판단하고, 회사 PC는 전산팀에 먼저 문의하세요.
결론
지금까지 내용을 정리하면 이번 윈도우 업데이트 소리 안남 문제는 9월 8일 보안 업데이트 이후 일부 USB 오디오 클래스 1.0 장치에서 코드 10 오류나 무음, 볼륨 고정이 생기는 문제로, 마이크로소프트가 공식 인정했지만 10월 28일 업데이트까지 해결되지 않았습니다. 해결책이 나오기 전까지는 블루투스나 3.5mm 헤드셋으로 대신하고, 업데이트 제거는 보안을 고려해 신중하게 판단하세요. HDMI 소리 문제처럼 이미 고쳐진 문제도 있으니 최신 업데이트도 함께 확인하세요. 공식 내용은 마이크로소프트 KB5127936 문서에서 확인할 수 있습니다.